记者 李晓明

　　晨报讯 报名驴妈妈“俄罗斯、北欧15日游”，不曾想因为签证名单出了问题，全团游客被拒绝入境，无奈在俄罗斯机场滞留了3个晚上。

　　昨天，驴妈妈相关负责人表示，经过事后调查，该起事故是提供入境名单服务的供应商遗漏手续导致，对此向全团游客表示诚挚歉意，并承诺按照高于“退一赔一”标准赔付。

　　据悉，驴妈妈给出的两套赔偿方案分别是：对17名继续出游的客人，退还原团款20637元/人，免费后续行程。后续行程更改为7月21日—7月31日的德国+北欧11天旅游，另补偿俄罗斯段的地接费用，2500元/人，额外再赠送每人1个驴妈妈本年度包船游轮名额； 对其他12名不继续出游的客人，退还原团款20637元，另补偿团费20637元，额外再赠每人1个送驴妈妈本年度包船游轮名额。

　　不过截至目前，12名不继续出游的客人尚未接受驴妈妈的赔偿方案，坚持要求“退一赔三”，目前双方还在协商之中。

(原标题：12名游客坚持要求驴妈妈“退一赔三”)