长春市公安局指挥中心很繁忙，为了我们自己请不要骚扰他们 新文化记者 孙立国 摄

　　今天是全国第29个“110宣传日”，也是我省公安机关110报警服务台建立18周年。昨日，新文化记者了解到，在去年，全省各级公安机关110报警服务台接警576.7万余起，而无效警情却超过了八成。大量无效报警或者骚扰、玩笑等电话的打入，给110接警服务台造成了沉重的负担。

　　处理案件

　　看110报警服务台咋工作

　　“轻轨湖光花园小区×栋×楼有人手里拿刀，在楼道放火焚烧物品！”“轻轨湖光花园小区附近有个男的持刀将一名出租车司机扎伤，抢走出租车，驾车逃离现场。”去年9月一天，长春市公安局110报警服务台(简称110服务台)相继接到两起群众报警。

　　那么，在处置这起警情时，警方是如何安排布置的呢？

　　接到报警后，110服务台先进行跟踪调度，经研判初步认定两起案件为同一人所为。为防止嫌疑人肇事伤及无辜群众，110服务台启动应对突发案(事)件堵截抓捕机制，指派消防支队出动扑灭火情；指派附近交警巡逻和社区巡防警力开展街面巡查、堵截被抢车辆；指派高新公安分局武装备勤警力做好参战准备；与长春市出租车公司调度中心联系，通过出租车GPS确定被抢出租车位置和轨迹，根据出租车调度中心反馈车辆位置情况，指挥调度街面交警和巡逻警力调整追捕方向并逐渐形成包围圈；指派高新公安分局围绕案发地开展调查走访，详细了解案发过程和嫌疑人体貌特征、自然情况、家庭背景等信息。

　　10时59分，110服务平台接到街面巡防警力报告，被抢车辆在汽开区东风大街附近高速行驶，几次险些撞到行人及过往车辆。110服务台立即指令参战警力调整策略，前后夹击缩小包围圈，迫使该车驶离人群和车辆密集地区。

　　11时30分，被抢出租车被围堵至一处车辆和人员较少地段，追捕警力果断用警车将被抢车辆撞停，将犯罪嫌疑人控制。从接到警情、调度街面巡逻警力查找被抢车辆到成功堵截处置，仅用时1小时25分钟。

　　数字解读

　　超八成接警是无效警情

　　张学民是长春市公安局指挥中心指挥调度科科长，从1992年就到指挥中心工作，接触过的警情多种多样，骚扰电话更是五花八门。

　　“有小学生好奇拨着玩的，有酒后胡言乱语发泄情绪的，有遇事不顺心撒气的，有报假警的，甚至还有上厕所没带纸的，住在7楼顶楼打电话让民警给买早餐的……”说起这些，他哭笑不得。

　　110服务台实行四班三运转制，不分节假日，从交接班开始，接警员一坐就难以起身，需要不停敲打电脑键盘、答复群众来电、判断警情性质、追踪处警情况。这些资源如果被恶意占用，会严重侵害人民群众的利益，使一些急需救助的人得不到及时的救助。

　　110服务台在帮助人民群众排忧解难的同时也承受着巨大压力，骚扰电话也五花八门。一个数字很惊人，去年，全省110服务台共接警576.7万余起，其中无效警情474.2万余起，占接警总数82.23%。