常念“三字诀”做好网信办理工作
许愿人
互联网正改变着畅通信访模式，网民们通过微博、微信、论坛、博客、QQ群等表达自身的诉求，新媒体传播速度和广度快给舆论引导带来了严峻的挑战，直面网民反映的热点难点问题，转变思想观念和工作方法，需要念好“三字诀”。
一是办理上突出“实”字：实际问题、实事求是。针对网信和留言反映的实际问题，遵循“属地管理、分级负责、分工协作、依法合规”的办理原则，及时准确地交办给相关单位，由各单位结合实际，对符合政策要求的实际问题，能在短期内按政策解决的及时有效解决，对合理要求但没有明确法律法规和政策规定或因客观条件限制难以解决的诉求，采取电话联系、约见当事人等形式说明情况，争取理解与支持；对不合规、不合理的诉求，通过政策宣传解释，及时做好情感疏通、矛盾化解工作，确保网民反映的问题都能得到实实在在的解决和反馈。
二是回复上突出“快”字：快速收集、快速上报。对交办件均采取台账登记和文件夹管理模式，动态管理办理回复过程，及时快速收集具体经办单位的回复材料，并按程序送签把关，经领导签发后及时报送到上级指定的接收平台，确保网民反映的问题在第一时间得到答复。
三是督促上突出“严”字：严时限、严问责。网信和留言有办结时限短、转办程序多、送签审核严等特点，为保证按时办理回复，交办时在显著位置注明回复时限、回复要求和联系方式等，并及时通过电话跟踪督办，对个别特殊情况发出书面督查事项通知，确保相关部门按时保质办理和回复。同时，对在网信和留言办理环节中拖拉、推诿或激发矛盾、引起不稳定因素的启动问责机制，严格追究有关人员的责任，确保了办理工作严肃认真、井然有序。