在工作中，不可避免要和别人发生冲突。在冲突中不会有赢者，没有解决的冲突被压制，迟早一天又会爆发。比赢得异常冲突更重要的是如何化解冲突：

冲突是不可避免的。冲突不是末日，相反，可能是学习新东西的开始。冲突是因为双方都固执己见。关键在于不要让冲突没有止境。

越早处理冲突越好。最好一开始就让它结束。有些话越晚越难开口。

善意的询问。如果有人做了让你恼火的事情，或者你不理解他们为什么这么做，只要问一问清楚就可能让你的想法大不一样。千万不要觉得别人就是针对你。

邀请对方一起讨论问题。不要指望一个电话一封email就能解决问题。

客观的观察。

道歉。冲突的双方一起制造了冲突，为你所做的导致冲突的事情道歉。不是让你承担全部责任，只要你为自己做的事情负责。

赞赏。在冲突的过程中赞扬对方，告诉他们为什么你觉得有必要解决冲突。可能比较难，但会有非常好的效果。

考虑后果。冲突会导致什么？有必要么？考虑冲突的后果可以让你知道为什么需要解决这个冲突。

定一个目标。一个双方都认可，有好结果的目标。

提出请求，看看有什么可以马上去做的具体事情。

找调解人。如果没法靠双方解决，可以找一个中立的调解人。

找律师。