为了更好地保障旅客权益，携程升级了机票“订票无忧”承诺，如因携程网原因导致旅客“到场无票”，携程网将在20分钟内提供解决方案。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。此外，目前携程网系统已做更新改进，如客人遭遇刘先生所遇到的情况，可以提交非自愿退票，不会再产生高额退票费。