“史上最严”的新广告法去年9月1日起正式施行。新广告法施行以来，不少网店店主遭遇顾客投诉或举报，不是因为货物本身，问题出在广告宣传语用了绝对化语言。扬州一网店就因为在页面上宣传，皮衣使用的是顶级羊皮，遭顾客举报。目前，邗江区市场监管局正对此事进行调查，一旦证实，网店将面临至少罚款20万元的处罚。

　　个案

　　宣称使用“顶级”材料“吹牛”网店遭举报

　　最近，邗江区市场监管局接到北京工商部门的移交函，称有消费者举报，在网上花了2680元，购买了一件皮衣。发现网店宣传皮衣的页面下方，有“皮衣采用顶级绵羊皮，表面细腻清晰，富有弹性”等语句，其中“顶级”为绝对化用语，存在夸大情况，名不副实，违反了广告法。

　　邗江区市场监管局人员到标注地址进行了查看，并未发现该网店。目前已与北京工商部门取得了联系，进一步了解具体情况，以便调查取证。邗江区市场监管人员表示，新广告法有明确规定，广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，发布这类广告的，可对广告主处20万元以上100万元以下的罚款。如果该皮衣网店宣传用语一旦被证实，将受到至少20万元的行政处罚。

　　调查

　　网店广告里含“最”字，成热门投诉

　　邗江区市场监管局执法大队人员告诉记者，类似这样网店宣传含绝对化用语，被消费者抓住“小尾巴”的，在新广告法实施后并不在少数。去年以来，光他们局就接到好几例。

　　有位消费者就向他们反映，一个出售棉质孕妇装的网店，网页广告中打出了“使用最好面料”，“最”字是绝对化用语，涉嫌宣传虚假广告、欺诈消费者。然而当执法部门联系该网店时，网店已经将广告文字全换了。

　　此外，职业打假人也盯住了此类违法，市场监管人员分析，主要是绝对化用语这类虚假违法广告，比较容易发现，举证简单、索赔容易。同时，新广告法也加大了虚假违法广告的处罚力度，所以广告语中含“最”字之类绝对化用语，成了热门投诉之一。

　　尴尬

　　网店查处面临取证难“网络商品案件的查处存在取证难的问题。”邗江区市场监管局人员表示，取证难主要表现在：以私人住宅从事网络商品交易的小卖家，由于涉及私权，执法人员难以进入现场；用于违法经营的电脑属于个人物品，难以查封扣押；电子邮箱、视屏截图、视频通话记录、聊天记录等可能涉及隐私，难以检查调阅；网络商品交易违法信息和生成的电子数据极易被修改或删除，违法证据难以固定。

　　此外，目前行政执法遵循地域性，如果一家网店涉嫌违法，网店注册地址如果在本地，执法人员可以实地执法，并要求电商平台删除该网店销售网页。但如果注册地址不在本地，执法部门只能根据协作机制，反馈到所在地执法部门。如果产品来自国外，查处难度更大。

　　说法

　　到底哪些广告绝对化用语才是违法的？

　　据了解，新广告法中，除了“国家级、最高级、最佳”这些广告词不能使用外，有几类词语是被绝对禁止的，比如顶级、极品、第一品牌、最高级、国家级、最佳是绝对禁止的。

　　但也存在绝对禁止的有限例外。如用于同一品牌或同一企业内部的产品描述，如“xx型号是我公司生产的玩具里最新型的”，“xx车型是本品牌汽车的顶配车型”，在限定范围明确且客观真实的情况下可以合法使用。

　　监管人员表示，真实性是广告法的首要原则，判断广告用语是否绝对化，可以通过以下两种情况进行分辨。第一类，明显贬低其他商家的语言，比如，“全球首发、第一、唯一、独家”等用语，不利于商品公平竞争；第二类，明显欺骗、误导消费者，比如广告中提及“全球第一、领导品牌”，而商品并非获得相关殊荣和证书。

　　本报

　　策划

　　发现使用绝对化用语

　　可拨打18936223623向我们反映

　　邗江区市场监管局也提醒商家，无论是网店还是实体店，在宣传自己产品时都要“咬文嚼字”。

　　“随着新《广告法》《食品法》的相继修订、出台、实施，这对经营者来说无疑是一种巨大的压力。究竟该如何宣传，建议经营者要好好学习新的法律法规。此外，对于前期自己的宣传，尤其是网商，页面上的宣传页要自查，规范宣传用语。”监管人员表示，打假人士关注这些，尤其是网店，这无疑是给网络市场敲响了警钟，如何做好产品宣传成了网商首要的改进任务。

　　随着“3·15”国际消费者权益保护日的临近，本报联合市区各市场监管部门，面向消费者征集违法线索，如果你发现网店或实体店使用了绝对化用语，违反广告法，可以拨打18936223623，向我们反映。本报将联合执法部门，进行调查处理，促进整改，净化市场。

　　通讯员 王璐纬 王燕 记者 阿龙 文/图

　　作者：阿龙