文/Seele

　　早先，福特T型车（通过价格，真正平民化的第一款轿车）有句广告词：“你可以选择任何车身颜色，只要它是黑色的！”

　　言下之意：你喜欢什么颜色的车那是你的事，但你只会拥有黑色的福特T型车！多么霸气的广告词，这要放在今天，这车型分分钟就得死...

　　现在买车跟以前不同了，随着市场的成熟和产品的成熟，汽车消费已经从买家市场过渡到了卖家市场。

　　除了价格和产品外，服务也是决定人们购买的重要因素，因为不满4S店的服务态度，转身买了其他家的车，这种事情在我身边发生的已经太多了，今天就把朋友最近跟我反馈的情况说出来，给大家聊聊，哪些品牌的4S店服务态度最差。

　　

　　首先要说的是，根据地域的不同，相同品牌的4S店服务态度也有所差别，甚至，相同地区的相同品牌，两家4S店也会不同，所以接下来要说的只是一个大概平均情况，并不绝对。

　　时间就在春节前1个月，地点小编隐去，不涉及售后和服务顾问，只是针对销售和前台！

　　朋友A，个体户，考虑50万左右的车，先去捷豹路虎后去了奥迪最后是雷克萨斯，在没试车的情况下，当即就买了雷克萨斯，以下是他的主观叙述：

　　捷豹路虎：一个印度品牌真把自己当回事了，在展厅看中一台新的XE，发现车门锁着，被告知客户已定，当我提出想试驾的需求后，前台MM低头玩手机都不正眼看我，说店里车辆都去支援活动了，没车试驾！

　　按说到这，一般的用户已经放弃了，我奔着不跟2b一般见识的原则，找了个销售顾问，明确说想购买XE，但要试驾，销售顾问不一会拿出一辆车钥匙，说是商品车，只能简单在院子里转两圈，当我表示没问题，准备试驾时，他从车间拿了两个鞋套，让我套上，说怕把车弄脏了！

　　对方提的这要求差点没把我气死，也是开眼了。先不说塑料袋套着鞋开车是否安全，这起码没有任何尊重消费者的意思吧，给客户保养的工作人员带鞋套我理解，客户自己试驾店里的车，竟然也要带鞋套？

　　我直接说不试了，今天没带钱，也没法交定金，但想了解下这车，销售员随便说了几句后找借口离开了，再回去竟然看不到人儿了...

　　奥迪：可能是穿的羽绒服有点显旧，我进门后有两个女销售在聊天，抬头看了我一眼后继续聊天，妈的，我当即就走了，A6L的车看都没看。

　　雷克萨斯：销售员在电子门后面迎宾，鞠躬，虽然没有90°，但真的是鞠躬，看的ES300h，拿着宣传彩页，销售顾问也一直耐心的给介绍，虽然一听是背下来的话术，但起码感觉受到了尊敬，提出试驾想法后，对方马上就拿试驾协议让我签，我没签，当时就交定金了。

　　总结：其实XE、A6L和ES，我之前在网上也看了好久了，选哪个都是有好有坏，基本上差别不大，反正我就在本市用，指望这个服务态度，估计售后也好不到哪去，保不齐将来闹心不如直接Pass。

　　

　　朋友B，公务员，考虑20万左右的车，分别看了一汽大众的迈腾、别克的君威和福特的新蒙迪欧，最后选择了君威！

　　神车大众：有热情，但没耐心，一旦销售员发现你不是今天来订车或者没有明显的购车意向，基本上就byebye了。主要还是车好卖，按照接待时间算，浪费时间就是浪费卖车。一汽大众和上汽大众都一样。

　　别克：到店提出想看君威2.4，直接带到2.4车型旁边，不停详细介绍，中途的提问也都挨个解答，还主动提出可以试驾；试驾专员详细介绍各个功能配置，体验加速刹车和紧急变道……总之一句话，从君威4S店我真的体验到了上帝的感觉。

　　反观一汽大众的4S店，爱答不理的，一问三不知，想试驾一下迈腾还不乐意，最后虽然试驾了，但发现原来就是TM乱飙车，一通胡开完就结束了，什么也没讲。

　　福特：别的不说，我想买的是GTDi200中配，他们只有GTDi240顶配的试驾车，动力都不一样，那还怎么试？

　　其实任何一个品牌的4S店服务都是有好有坏，比如豪华品牌在三线城市，服务会好一些，因为店面销售接待甚至售后的资源相对于消费者、车主人数而言是充足的。上面所讲的是一个大概，根据用户普遍的反应而定。

　　客户多，忙不过来是一种情况，根据长相穿着和心情，去接待一个人又是另一种情况，4S店的销售员说白了就是商场里的导购，导购需要的第一是耐心，然后才是专业知识，连耐心和服务态度都没有，还指望客户能高高兴兴的买车？