南方日报讯（记者/刘倩 通讯员/谭石平 黄文力）18日上午，当系着紫红色丝巾、眨着可爱的大眼睛、发出甜美声音的智能机器人“小璐”正式在广州南站“上岗”时，立刻引起了旅客围观（见上图，吴伟洪摄）。

“小璐，今天晚上去深圳还有火车票吗？”“已帮你找到列车信息，请看大屏幕。”“请问去厕所怎么走？”“直走，前方路口左转，前行100米，详情请看大屏幕。”旅客们纷纷主动尝试与“小璐”对话，咨询各种问题。

“小璐，你多大了？”“人家刚满3个月，还是小宝宝。”面对旅客的提问，“小璐”不仅一一作答，还会时不时卖个“萌”，逗旅客一乐。甚至有旅客笑着要求“跳支舞”，“小璐”还真的一边唱歌，一边跳起舞来。

如何在现有引导标识和人工服务的基础上，让每个旅客的出行需求得到全方位满足？今年春运，广州南站开始尝试为旅客提供“互联网+”人工智能服务形式。

据广州南站副站长、智能机器人和“广南百事通”项目负责人周辉介绍，“小璐”是目前全国首个服务火车站的智能机器人。“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅涵盖站内导航、购票、候乘、购物等方面，而且包括生活百科全书，例如天气、饮食、航班、新闻等，不仅可以用语音回答问题，而且可以通过液晶屏显示引导，为旅客提供精准服务。目前，智能机器人还处于试用阶段，待进一步完善功能后将推广使用。“广南百事通”是智能机器人服务的互补型产品，利用手机客户端在线服务旅客，未来还将开辟预约停车、在线支付等功能。对于不习惯使用手机上网查询信息的旅客，“小璐”的出现显得更为实用便捷。