中青在线广州2月18日电(中国青年报·中青在线记者林洁 通讯员谭石平 黄文力)今天，系着紫红色丝巾、眨着可爱的大眼睛、发出甜美声音的智能机器人“小璐”一正式“上岗”，就引起了旅客围观。

　　“请问去厕所怎么走?”“直走，前方路口左转，前行100米，详情请看大屏幕。”旅客们纷纷主动尝试与“小璐”对话，向她咨询列车时刻、购票信息、天气情况等问题。

　　“小璐，你多大了?”“人家刚满3个月，还是小宝宝。”面对旅客各种各样的提问，“小璐”不仅用甜美女声一一作答，还会时不时卖个“萌”，逗旅客一乐。甚至有旅客笑着要求“跳支舞”，“小璐”竟然真的唱起歌并开始跳舞。

　　广州南站副站长、智能机器人和“广南百事通”项目负责人周辉介绍，“小璐”是目前全国首个服务火车站的智能机器人。“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等，而且还有生活百科全书，例如天气、饮食、航班、新闻等。她不仅可以用语音回答问题，还可以通过身上的液晶屏显示引导，为旅客提供精准的乘车服务。

　　目前，智能机器人还在试用阶段，待进一步完善功能后推广使用。

　　“广南百事通”是智能机器人服务互补型产品，利用手机客户端在线服务旅客，未来还将开辟预约停车、在线支付等功能。而对于不习惯使用手机上网的旅客来说，智能机器人“小璐”的出现，则更为实用便捷。

　　广州南站是华南最大的高铁枢纽站，有地下地铁层、地下停车库、地面到达层、站台层和高架候车层等5层建筑，还有1.5万平米、2570多个车位的地下停车场，不少旅客进入其中感觉像走进了“迷宫”。

　　如何在现有引导标识和人工服务的基础上，让每个旅客的出行需求得到全方位满足?今年春运，广州南站开始尝试为旅客提供“互联网+人工智能”的服务形式。

　　除此之外，今年春运期间，广铁集团还在广州南站开发了微信“摇一摇”查询功能。旅客打开手机蓝牙，通过微信“摇一摇”，就能进入“广州铁路”的“余票查询”、“候乘信息”、“最新资讯”、“列车正晚点”四大版块，获取相关乘车信息。

　　今年春运，在湘粤琼三省，通过“广州铁路”微信服务号，不仅能查询“列车时刻表”“正晚点查询”“候乘信息”,同步观看到车站候车室大屏幕显示的乘车资讯，还能查询余票、认领失物、预约服务。

　　自2010年春运前夕率先开通官方微博以来，广铁集团还开通了“广州铁路”微信服务号、“广州铁路”APP、“广铁播报”等平台，将资讯服务拓展到各种网络空间。

　　浙江大学曾兴博士认为，“广州铁路”微博、微信以及APP等3大“指尖平台”，让“互联网+”步入购票、乘车、乘降等各个环节，逐渐改变了春运资讯发布格局。

　　作者：林洁