旅客正在通过智能机器人“小璐”查询列车信息。林龙勇 摄

　　人民网广州2月18日电 （林龙勇 谭石平 黄文力） 18日上午，一台系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小璐”在广州南站正式“上岗”，引来不少旅客围观。据悉，这是目前全国首个服务火车站的智能机器人，广铁集团今年春运研发了智能机器人服务，搭建了三大“指尖平台”，推出了“看得见、听得见”新媒体产品，打造“智慧春运”，方便旅客出行。

　　据了解，作为华南最大的高铁枢纽站，广州南站有地下地铁层、地下停车库、地面到达层、站台层和高架候车层等5层建筑，可实现高铁、城际、地铁和公路等多种交通方式的无缝衔接，其中南北地下停车场就有1.5万平米，相当于20个足球场大，停车位达到2570多个。节后地下停车场车位使用率超过90%,不少旅客进入其中感觉像走进了“迷宫”。

　　广州南站副站长、智能机器人和“广南百事通”项目负责人周辉介绍，“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等，而且涵盖了生活百科全书，例如天气、饮食、航班、新闻等，不仅可以用语音回答问题，而且可以通过身上液晶屏显示引导，为旅客提供精准的乘车帮助服务。目前，智能机器人只是试用阶段，待进一步完善功能后推广使用。“广南百事通”是智能机器人服务互补型产品，利用手机客户端在线服务旅客，未来还将开辟预约停车、在线支付等功能。而对于不习惯使用手机上网的旅客来说，智能机器人“小璐”的出现，则显得更为实用便捷。

　　“小璐，你今年多大了？”“你会唱歌么？”“我想吃肯德基。”……现场，小朋友旅客见到这么可爱的机器人，都不停地围着“小璐”转，提出了各种各样的问题。“小璐”热情地回答道，“人家刚满3个月，还是小宝宝。”“肯德基在……”“亲，我太小，还不太清楚，等我回去问问我爸爸妈妈再告诉你。”还有关于列车时刻、购票信息、天气情况等问题，“小璐”也一一进行回答，还时不时会卖个“萌”，逗旅客途中一乐。

　　除此之外，广铁集团今年春运在广州南站还开发了微信“摇一摇”查询功能。旅客打开手机蓝牙，通过微信“摇一摇”，就能进入“广州铁路”的“余票查询”、“候乘信息”、“最新资讯”、“列车正晚点”四大版块，获取相关乘车信息。

　　据介绍，近年来，为给旅客提供“随时、随地、随心”的资讯服务，地处改革前沿的广铁集团一直走在前列。自2010年春运前夕，广铁集团率先开通了“广州铁路”官方微博，实时发布乘车资讯，让旅客出行更便利，成为全国第一家开通官方微博的铁路局。