1月9日，网友付先生在网络上发文，投诉携程销售“假机票”，导致自己在日本机场遭调查3小时。此事在网络上曝光之后，“携程在手，说走就走”的这句广告词，被众多网友调侃成了 “携程在手，机场留守”。一时间，携程卖”假机票”坑人的话题，成了众多消费者关注的热点。

　　用户机场遭滞留携程“假机票”引发网络热议

　　付先生在微博上爆料称，他通过携程网预定了从上海浦东到日本东京，以及从东京到北京的两张机票，而就在他想要回国时却遭遇了无法登机的尴尬。航空公司告诉他，他买到的，是一张涉嫌转卖积分的机票，航空公司认定此票无效。

　　按照机票销售市场的惯例，依靠积分转让得来的机票，国内外不同的航空公司都有自己不同的规定。但总体而言，在市场上这类机票是严禁进行买卖销售的。付先生认为，自己在携程上正规购票被骗，却买到违规销售的积分票，让他在航空公司的信用记录里，严重受损。

　　面对消费者的投诉，携程公司最终给出的回应是：付姓乘客1月7日从东京飞回北京的机票由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，携程公司愿退一赔三弥补乘客。

　　积分机票成行业“潜规则”买卖里程积分乱象丛生

　　既然积分机票不能进入市场销售，那这些积分票究竟是谁拿到市场上违规进行销售的呢？经过多方联系，记者终于采访到了之前两次出售积分票给付先生的票务代理公司负责人。

　　机票经销商称，公司接到订单，工作人员在网上找到渠道，他们家可以出积分兑换的免票，然后我们就把客人信息报给他，他就开出来了，我们付款给他。这比平时直接去拿票利润上差百八十元钱。现在一张票挣20元钱左右，返点越来越少。

　　那么机票经销商又是怎样收集到大量积分并成功兑换成机票的呢？记者找到了一位从事机票代理业务多年的资深人士，他告诉记者，销售积分机票，历来是行业里的一个灰色地带。

　　这位业内人士还告诉记者，积分可能是供应商用技术手段盗用的会员积分，也可能是航空公司员工泄漏会员的账号、密码，还可能是会员自愿将累积积分卖给供应商、双方串谋套取利益。

　　机票经销商违规售卖积分票，普通消费者很难识别，但作为国内最大的机票预定平台的携程网，为何也没有堵住众多机票经销商违规销售的漏洞呢？携程公司机票事业部的总负责人很坦诚地告诉记者，所有消费者都在埋怨指责携程网销售“假机票”，但实际上，这些积分票都是汇聚在携程网络平台上的机票经销商干出的缺德事，携程被消费者痛骂，感到很委屈。

　　高额退改签费用赚取违规利润小经销商代理玩“猫腻”

　　天津的赵先生称，自己购买了一张1月15号从天津到名古屋的日本航空的机票，价格大概是三千三四百人民币。订票的时候，它提示退票和改签的标准，原话是以航空公司标准为主，但是出票完以后，再点这个退票和改签的提示，就变成了不许退票也不许更改。

　　中国旅游未来协会副会长刘思敏表示，跟航空公司正常的销售完全一样的航班，退改签享受的政策不一样，这是小代理商在玩猫腻。

　　刘思敏告诉记者，2015年上半年，国资委向国航、南航、东航三大航提出“双五十”目标，即在未来三年内，三大航企的机票直销比例要提升至50%，同时代理费要在2014年的基础上下降50%。机票经销商的代理费减少了，一些中小经销商在规则发生变化之后，开始铤而走险的选择另一种赚钱方式，也就是在机票的退改签上，进行违规的高收费、甚至不予退费。

　　北京的白昊律师告诉记者，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。

　　所以说，从这起事例当中，代理商如果不能给出一个合理的解答，这个问题在法律上就属于是无效条款，多出的费用就应该退还给消费者。针对这样一个群体性的纠纷，需要国家有关部门尽早制定一个规范性的文件，对代理商的收取比例划定一条红线，不能让这种退票费成为代理商收取牟利的途径。

　　不仅如此，白昊还告诉记者，在2014年最新颁布的《消法》第五十六条规定，经营者有生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，由工商部门或其他有关行政部门责令改正，可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，将对经营者加强监督力度，开展服务调查和意见搜集，对侵害消费者权益的典型案例进行公示。

　　一家之言

　　不能让违规机票经销商再成漏网之鱼

　　积分票，高额退票费，这些问题，其实更多暴露了一个长期隐藏在机票市场里的特殊群体，机票经销商。以前日子好过，机票代理的差价，就能挣大钱，但如今规则变了，机票经销商的收入日益减少，于是蒙骗消费者的各种花招，开始出现在了市场上。

　　对于积分机票和退票费，国家法律、行业监管都有明确条文，但机票销售市场上的违规违法事件却日益增多。据了解，国家主管部门从去年开始，也在大力推进航空公司自己销售机票的工作，力求在机票销售机制上，根本性解决一些不守规矩的机票经销商欺诈消费者的问题。 据央视财经