心扉美文

    人与人之间的化学反应往往很奇妙：有的人热情，却遭遇“热脸贴冷屁股”；有的人耿直，反而人见人爱……人际交往其实是一门有规律可循的学问，尤其作为管理者，必须具备妥善处理人际关系的能力，才能使不同的人都有好的感受，从而带动整个团队的进步。如何提高你的人际吸引力？

    诚信

    一个人的哪些品质决定他是否受人喜爱？社会心理学研究发现，真诚是其中最重要的特质。在人际关系实验中，研究者给出一些形容人品质的形容词，让受试者按其人际吸引力的高低排序。结果发现，在评价最高的8个词中，与诚信相关的占了6个，它们分别是：真诚、诚实、忠诚、真实、值得依赖、可靠，而被评价最差的词语是说谎和欺骗。

    在马斯洛的心理需要层次中，人类对安全感的需要，仅次于对生理的需求。真诚的人总能给人安全感，因此也是人们决定是否喜欢一个人的首要标准。

    不可否认，当今社会诚信缺失的现象很严重，造成信任危机，影响社会发展，扰乱生活秩序。因此，人们在交往时都会互相试探，判断对方的品质与爱好。一个人再怎么热情，只要“表面喊得亲，背后捅刀子”，便不可能在人群中站住脚跟。尤其在长期、稳定的关系中，诚信更是人与人交往的核心。

    对于管理者来说，诚信除包括真诚待人、言行一致外，还要注意“疑人不用，用人不疑”的原则。也就是说，选人一定要选德才兼备者；一旦选准，就要给予充分的信任，放手使用他，充分发挥他的聪明才智。

    赞美

    心理学家威廉。詹姆斯曾说：“人的内心深处最殷切的期望，就是获得赞赏。”大多数人在一生中只发挥了不到一半的才能，而鼓励与赞美可以激发人的另一半潜能。人际关系专家卡内基也认为，被认可的需求是人异于动物的主要特性，如果没有这种需求，人类文明会在原地踏步。

    有很多人因为得不到肯定与鼓励而心灰意冷。一位慷慨的老板年年组织员工旅游，今年却突然取消了，原因并非财务危机，而是他觉得没意义，“每年都花一大笔钱，却从没有人跟我说一句‘玩得很开心，谢谢老板’之类的话。”还有位任劳任怨的母亲，晚饭时突然扔了一把草在餐桌上，含着泪愤愤地说：“我给全家人做了几十年饭，一家老小从没人说过一句好听的，还不如给你们吃把草！”

    正如每天都要吃饭喝水一样，我们的心灵也需要汲取赞美的营养。有人说：“全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为他们整日未曾得到一句鼓励或肯定的话。”

    虽说赞美有如免费的午餐，但要说到点子上、说到心坎里，才能达到效果。首先，夸奖要对路。那些拍到马腿上的“马屁”，往往就是闭着眼瞎拍的结果。比如，明明是面如锅底的包大人，就不要夸人家肤如凝脂。其次，夸奖要发自内心。有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔痒，这往往是认为自己强于对方，所以言不由衷。最后，夸奖不要流于表面。比如，女同事某个衣饰很别致，可以夸她“有品味”；下属做好了一件小事，可以夸他“执行力强”。

    正如着名作家钱锺书所言，“只有内在的不足才需要借助外在的多余。”那些内心不够强大、缺乏自信的员工尤其需要肯定和鼓励。作为管理者，更应有针对性地正面激发他们的潜质。尤其对于男员工，鼓励的作用更大。许多企业中都有现代版的荆轲，往往因老板一句“公司的发展不能没有你”而赴汤蹈火。福特公司的前总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工，并称之为“每天最重要的10分钟”。

    面子

    面子是中国人独有的文化现象。从心理学角度看，体现了马斯洛需要层次理论中的“受到尊重与得到认可需要”。在人际交往中，给对方面子就是维护他的自尊。

    其实，给面子这样的行为不仅能带来好的人际关系，更重要的是符合社会心理学中的“互惠原则”，也称面子交易，即你给我面子，我就给你面子。人际交往本身就是一种交易，爱面子的人往往更能办成事，也往往更知恩图报、值得相处。但凡事都有度，过分地在乎自己的面子就是心理有问题了。

    在职场中，尤其要学会给人面子。对于管理者来说，要学会放下架子，比如员工的生日宴会尽量出席。对于下属的错误和失误，要给予适当的宽容，别在公共场合让人下不来台。要记住，“知人不必言尽，留些口德；责人不必苛尽，留些肚量”，员工感恩，自然会加倍报偿。对于员工来说，给领导面子很重要，也有技巧。比如与领导有分歧，别直愣愣地指出，委婉地提出来，既维护了领导的面子，也有助沟通。

    忍让

    古人云：小不忍则乱大谋。张良告诉刘邦，鸿门宴上一定要忍，不然小命就没了，更何谈大业。由此可见，“忍”在关键时刻有多重要。

    一般来讲，社交中产生矛盾时，双方可能都有责任，因此，当事人都应该主动“礼让三分”，从自身找原因。忍让和宽容还能让时间和事实来说话，因为很多事情经过冷处理，可以摆脱无原则的纠缠和不必要的争吵。忍让还能传播正能量。在群体中，情绪管控能力好的人做出忍让，能换来对方的主动让步，让人际关系更和谐。要想培养情绪管控能力，过去有一种“从1数到10”的办法来控制愤怒，现在则提倡在心里做10以内的加减法，动用控制理性的右脑来抑制发热的左脑。冷静后，不妨主动给对方一个大大的拥抱，一切尽在不言中。

    当然，忍让并不代表毫无原则的退让，要有一个强大、有价值的信念，忍让才更有效果。

    距离

    哲学家叔本华曾提出一个人际交往中的“心理距离效应”——“刺猬理论”：刺猬在天冷时，会彼此靠拢取暖，但要保持一定距离，以免互相刺伤。因此，距离是一种美。

    人类学家霍尔将人际间的距离分为4种。最近的“亲密距离”为50厘米，这仅供关系最密切的伙伴之间；朋友间的“个人距离”为50厘米—1米；最远的“公众距离”则是陌生人间的。中国人的隐私意识不强，常会无意间或被迫闯入他人的亲密距离，比如地铁中，人们就不得不与陌生人共享亲密距离。保持距离，对他人是尊重，对自己是保护。

    “刺猬理论”适用于所有人际场合。在职场中，领导要与下属保持距离，这不仅能获得尊重，还能避免下属对自己的恭维、奉承、行贿，防止失去原则。朋友相处也要保持空间。太过亲近，难免忘记分寸，一不小心口无遮拦，造成彼此间关系的紧张。即便是关系最亲密的夫妻，也要有个人空间。人们常把夫妻比作两个相交的圆，交叉部分是二人世界，在这里能尽享亲密和温馨；不交叉的部分是各自独有的天地，这里有双方不同的圈子甚至隐私。留出距离就是给彼此的感情腾出一个足以盛放的空间，因此，保持亲密关系的法宝，莫过于保持适当的距离。